Foire Aux Questions

Commande

Quel est l'intérêt de créer un compte ?

En créant un compte, vous pourrez suivre vos commandes, consulter votre historique et gérer vos informations personnelles. Vous pourrez également être informé en avant-première des nouvelles collections, offres marketing...

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, AMERICAN EXPRESS, ALMA.

Comment garantissons-nous le paiement sécurisé ?

Pour une sécurité maximale, BLEU TORTUE travaille en collaboration avec le système e-transactions du Crédit Agricole qui permet de sécuriser l’ensemble des phases de paiement à réaliser entre l’acheteur et la banque. Les étapes sont entièrement cryptées et protégées. Nous pratiquons également la double authentification : code par SMS à renseigner ou via l’application mobile de votre banque. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire. Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet. Le Crédit Agricole ne conserve pas les numéros de carte après traitement de la transaction.

Comment obtenir un devis ?

Pour toute demande de devis, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Livraison

Quand votre commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande est expédiée sous 48h. En principe vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés. Toutefois, pour certains produits, le délai peut être plus long. Dans ce cas, ce délai est indiqué sur la fiche produit. C’est notamment le cas du mobilier par exemple qui vous sera livré sous plusieurs semaines selon les modèles et la marque.

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

Echantillons

Quel est le délai pour une demande d’échantillon ?

Votre demande d’échantillon est généralement préparée sous 3 à 5 jours ouvrés puis expédiée dans un délai de 48h. Les échantillons sont envoyés via La Poste.

Retours et remboursement

Quels produits reprenons-nous en cas de changement d’avis ?

Les papiers peints, peintures et accessoires intacts, en parfait état de revente, conditionnés dans leur emballage d’origine sont éligibles aux retours et remboursements. Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour retourner votre commande.

Les tissus, revêtements muraux et tous les autres produits fabriqués / coupés sur demande ne seront ni repris ni échangés.

Comment faire si vous changez d’avis ?

Contactez le service client de Bleu Tortue afin que nous vous adressions un formulaire de retour et les modalités à suivre. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être intacts, en parfait état de revente, conditionnés dans leur emballage d’origine et accompagnés de leurs étiquettes. Les frais de retour reste à votre charge.

Que faire si votre produit reçu a un problème ?

Si vous constatez une anomalie sur votre produit, veuillez contacter le service client en envoyant des photos du problème rencontré.

Conseils

Comment obtenir des conseils avant de passer commande ?

Nous sommes joignables au 09 53 31 65 49 du lundi au samedi de 10 à 18h.

Comment poser mon papier peint ?

La pose de papier peint est différente selon le type de papier peint. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de lire notre article sur le sujet.